--- title: Política de tratamiento de datos | Creta description: Conoce cómo Creta, en Bogotá, trata y protege tus datos personales, según la Ley 1581 de 2012. --- [Saltar al contenido](https://creta.com.co/politica-de-datos#contenido) [![](https://creta.com.co/hubfs/raw_assets/public/creta-theme/images/isotipo-verde2.svg) Creta](https://creta.com.co/?hsLang=es) Menú - Brackets - [Ortodoncia convencional](https://creta.com.co/ortodoncia-convencional?hsLang=es) - [Arco recto](https://creta.com.co/ortodoncia-arco-recto?hsLang=es) - [Autoligado metálico](https://creta.com.co/autoligado-metalico?hsLang=es) - [Autoligado cerámico](https://creta.com.co/autoligado-ceramico?hsLang=es) - [Lingual](https://creta.com.co/ortodoncia-lingual?hsLang=es) - [Alineadores](https://creta.com.co/alineadores?hsLang=es) - [Niños](https://creta.com.co/ninos-ortopedia-maxilar?hsLang=es) - Estética - [Diseño de sonrisa](https://creta.com.co/diseno-de-sonrisa?hsLang=es) - [Placas](https://creta.com.co/placas-dentales?hsLang=es) - [Odontología general](https://creta.com.co/odontologia-general?hsLang=es) - [Contacto](https://creta.com.co/contacto?hsLang=es) [Agenda tu valoración](https://creta.com.co/contacto#agenda) # Política de tratamiento de datos personales **Versión vigente desde el 6 de noviembre de 2026.** En Creta odontología especializada cuidamos tus datos personales y los de tu familia. Esta política te explica, en lenguaje claro, qué datos recogemos a través de este sitio web, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. ## 1. Quién es el responsable de tus datos - **Responsable:** Creta odontología especializada. - **Dirección:** Carrera 66 # 23-46, consultorio 1010, Ciudad Salitre Oriental, Bogotá, Colombia. - **Correo electrónico:** [maritza@creta.com.co](mailto:maritza@creta.com.co) - **Teléfono y WhatsApp:** [+57 315 325 9663](https://wa.me/573153259663) - **Sitio web:** [creta.com.co](https://creta.com.co?hsLang=es) Este correo y este WhatsApp son también nuestros canales para atender consultas, reclamos y solicitudes sobre tus datos. ## 2. Algunas definiciones - **Dato personal:** cualquier información que te identifica o te hace identificable, como tu nombre, tu teléfono o tu correo. - **Titular:** la persona a quien pertenecen los datos. Eres tú o, en el caso de un menor de edad, el niño, niña o adolescente. - **Tratamiento:** cualquier uso que se haga de los datos: recogerlos, guardarlos, consultarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos. - **Responsable:** quien decide para qué y cómo se usan los datos. Aquí, Creta. - **Encargado:** quien trata los datos por cuenta del responsable y siguiendo sus instrucciones. Aquí, HubSpot. - **Dato sensible:** dato que afecta tu intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud. - **Autorización:** el permiso previo, expreso e informado que nos das para tratar tus datos. ## 3. Principios que aplicamos Tratamos tus datos respetando los principios de la Ley 1581 de 2012: - **Legalidad:** lo hacemos conforme a la ley. - **Finalidad:** solo para los propósitos que te informamos en esta política. - **Libertad:** solo con tu autorización previa, expresa e informada, salvo que la ley disponga otra cosa. - **Veracidad o calidad:** procuramos que los datos sean veraces, completos, exactos y actualizados. - **Transparencia:** puedes preguntarnos en cualquier momento qué datos tuyos tenemos. - **Acceso y circulación restringida:** solo acceden a los datos las personas autorizadas, y no los publicamos en medios abiertos. - **Seguridad:** adoptamos medidas para evitar pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. - **Confidencialidad:** quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva de la información. ## 4. Qué datos recogemos ### Formulario de contacto Cuando dejas tus datos en el formulario del sitio te pedimos: nombre, apellido, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y tu interés (por ejemplo, brackets, alineadores, tratamiento para niños o estética dental). ### Agendador de reuniones Si agendas una valoración o una videollamada con nuestro agendador, se registran los datos que ingreses allí (como nombre, correo, teléfono y el horario elegido). ### WhatsApp y otros contactos Si nos escribes por WhatsApp, por correo o por teléfono, conservamos los datos que nos compartas para responderte. ### Datos de navegación Mediante cookies y tecnologías similares recogemos información técnica y de uso del sitio, como las páginas visitadas, el tipo de dispositivo y de navegador, y la forma en que llegaste al sitio. Más adelante te explicamos cómo manejarlas. No recogemos datos bancarios ni de tarjetas a través de este sitio. ## 5. Para qué usamos tus datos Usamos tus datos únicamente para estas finalidades: 1. Atender las solicitudes, preguntas y consultas que nos envías. 2. Agendar valoraciones, citas y videollamadas, y recordártelas. 3. Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico en relación con tu solicitud. 4. Enviarte información sobre nuestros servicios, novedades y recomendaciones, **solo si nos lo autorizas**. Puedes dejar de recibirla cuando quieras. 5. Mejorar el funcionamiento del sitio web y la calidad de nuestra atención, con datos de uso y estadísticas. 6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de las autoridades competentes. **No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros para que los usen con fines propios.** Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios de tecnología necesarios para las finalidades anteriores, en las condiciones de la sección 11. ## 6. Datos sensibles y datos de salud Los datos de salud son datos sensibles. Por eso: - El formulario de este sitio **no te pide datos de salud**. - Ninguna persona está obligada a responder preguntas sobre datos sensibles. Si decides compartirlos con nosotros por cualquier canal, lo haces de forma voluntaria y los trataremos con especial reserva. - La información de salud que se genera durante la atención clínica se maneja con reserva profesional, para tu valoración y tratamiento. - La historia clínica tiene sus propias reglas de diligenciamiento, reserva y conservación, establecidas en la Resolución 1995 de 1999 y demás normas de salud. Esas reglas son independientes de esta política y prevalecen para la historia clínica. ## 7. Niños, niñas y adolescentes Ofrecemos servicios para niños, como la ortopedia maxilar, y es habitual que sean los padres o cuidadores quienes nos consultan. Por eso: - Este sitio está dirigido a personas adultas. Si eres madre, padre o representante legal, puedes darnos los datos de contacto del menor o los tuyos para atender la consulta. - Solo tratamos datos de menores de edad con la autorización de su representante legal, respetando siempre el interés superior del niño, niña o adolescente y sus derechos fundamentales. - Solo pedimos los datos necesarios para atender la consulta. - Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización de su representante, escríbenos y los eliminaremos. ## 8. Autorización y cómo revocarla Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. En este sitio la das marcando la casilla de autorización del formulario, que enlaza a esta política. Si usas el agendador o nos escribes por WhatsApp, entendemos que nos autorizas a usar tus datos para atender esa solicitud, conforme a esta política. Puedes **revocar tu autorización** o pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento, escribiendo a [maritza@creta.com.co](mailto:maritza@creta.com.co) o por WhatsApp al +57 315 325 9663. La revocatoria y la supresión no proceden cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos, por ejemplo cuando exista historia clínica. Si solo quieres dejar de recibir información comercial, también puedes hacerlo con el enlace de cancelación de nuestros correos o escribiéndonos. Guardamos constancia de la autorización que nos das, para poder demostrarla cuando sea necesario. ## 9. Tus derechos como titular Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a: - Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. - Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo los casos en que la ley no la exige. - Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos. - Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley. - Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando la SIC así lo determine. - Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Los derechos del titular pueden ejercerse por ti, por tus causahabientes, por tu representante o apoderado, o por estipulación a favor de otro. Los de un menor de edad los ejerce su representante legal. ## 10. Cómo hacer consultas y reclamos Para ejercer tus derechos escríbenos a [maritza@creta.com.co](mailto:maritza@creta.com.co) o por WhatsApp al +57 315 325 9663. Para atenderte, indícanos tu nombre completo, un medio de contacto, y qué solicitas. Es posible que te pidamos verificar tu identidad. Si actúas en nombre de otra persona o de un menor, cuéntanos tu calidad de representante. ### Consultas Si quieres saber qué datos tuyos tenemos o cómo los usamos, te responderemos en un máximo de **10 días hábiles** contados desde que recibimos tu consulta. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te avisaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará **5 días hábiles** adicionales. ### Reclamos Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que incumplimos la ley, puedes presentar un reclamo. Debe contener tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o medio de contacto y los documentos que quieras aportar. - Si el reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe. - Una vez completo, incluiremos en nuestra base de datos la leyenda «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles. - Te responderemos en un máximo de **15 días hábiles** contados desde el día siguiente a la recepción del reclamo completo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará **8 días hábiles** adicionales. ### Ante la Superintendencia de Industria y Comercio Antes de acudir a la SIC debes haber agotado este trámite con nosotros. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la **Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)**, autoridad de protección de datos personales en Colombia, a través de [www.sic.gov.co](https://www.sic.gov.co). ## 11. Encargados, transmisión y transferencia internacional de datos Para operar este sitio usamos HubSpot, una plataforma de gestión de relaciones con clientes, formularios, agendador y analítica, cuyos servidores se encuentran fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. HubSpot actúa como **encargado** del tratamiento: aloja y procesa los datos por cuenta de Creta y según nuestras instrucciones, no para sus propios fines comerciales sobre tus datos. Esa entrega de datos a un encargado fuera del país es una **transmisión internacional** en los términos del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Al aceptar esta política y la autorización del formulario, nos autorizas para realizarla. Procuramos que los proveedores ofrezcan niveles adecuados de seguridad y de protección de datos, en línea con la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. Si en el futuro hiciéramos una transferencia internacional (entrega de datos a otro responsable en otro país), solo lo haríamos cumpliendo la ley, es decir, a países con nivel adecuado de protección o con tu autorización expresa o alguna de las demás excepciones legales. Podemos entregar datos a autoridades que los soliciten legalmente. ## 12. Cookies y analítica Este sitio usa cookies, que son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo. Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y, si las aceptas, cookies de analítica (administradas con HubSpot) que nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y a mejorarlo. Al entrar al sitio verás un aviso de cookies donde puedes aceptarlas, rechazar las no esenciales y cambiar tu elección. También puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. ## 13. Seguridad de la información Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, entre ellas: acceso restringido a las personas que lo necesitan, uso de proveedores con certificaciones y controles de seguridad, y conexión cifrada (HTTPS) en este sitio. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley, incluido el reporte a la SIC cuando corresponda. ## 14. Cuánto tiempo conservamos tus datos Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y para atender las obligaciones legales que nos apliquen. Cuando ya no sean necesarios, los suprimimos o los anonimizamos. La historia clínica se conserva por los plazos que establece la normativa de salud, de manera independiente a esta política. ## 15. Cambios en esta política Podemos actualizar esta política, por ejemplo por cambios en la ley o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en este sitio con su fecha. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos por un medio eficiente antes de aplicarlo, y cuando la ley lo exija te pediremos de nuevo tu autorización. ## 16. Vigencia Esta política rige desde el **6 de noviembre de 2026**. Las bases de datos se mantendrán mientras subsistan las finalidades que justifican su tratamiento y las obligaciones legales aplicables. ¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a [maritza@creta.com.co](mailto:maritza@creta.com.co) o por WhatsApp al +57 315 325 9663. ![Isotipo de Creta](https://creta.com.co/hubfs/raw_assets/public/creta-theme/images/isotipo-blanco.svg) Cuidar-nos, cuidar-te, cuidar-los - [Alineadores](https://creta.com.co/alineadores?hsLang=es) - [Brackets](https://creta.com.co/ortodoncia-convencional?hsLang=es) - [Niños](https://creta.com.co/ninos-ortopedia-maxilar?hsLang=es) - [Estética](https://creta.com.co/diseno-de-sonrisa?hsLang=es) - [Contacto](https://creta.com.co/contacto?hsLang=es) - [Política de tratamiento de datos](https://creta.com.co/politica-de-datos?hsLang=es) Carrera 66 # 23-46, consultorio 1010, Ciudad Salitre Oriental, Bogotá Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Sábados: 7:00 a. m. a 1:00 p. m. 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